Chouchou Souffle d'Azur

🌿 Politique d’échange et de remboursement

📦 Retours & échanges

Chaque création est réalisée avec soin, à la main, dans une démarche artisanale. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un échange ou un avoir.

👉 Conditions :

• L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les articles personnalisés ou sur-mesure ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

💸 Remboursements

Les remboursements ne sont pas systématiques, mais peuvent être envisagés en cas de :

• Réception d’un article défectueux (dans ce cas, merci d’envoyer une photo dès réception)

• Perte avérée du colis par le transporteur (avec preuve du suivi)

Dans tous les cas, je reste à votre écoute pour trouver une solution humaine et respectueuse.

✉️ Pour toute demande :

Merci de me contacter en précisant :

• Numéro de commande

• Motif du retour

• Photos si besoin

Délais de traitement : Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation.

• Méthodes de livraison : Envoi via La Poste, Colissimo avec numéro de suivi.

• Frais de livraison : Calculés en fonction du poids et de la destination, affichés lors de la commande.

• Zone de livraison : Livraison en France métropolitaine et à l'international. Pour toute autre destination, merci de nous contacter avant de passer commande.

• Problèmes de livraison : En cas de retard ou de problème, contactez-nous rapidement.